【タイトル】 仕事に差がつくビジネス電話の教科書
【著者】 恩田昭子/著
【出版社】 草思社
【定価】 1,540円
【出版日】 2014年4月19日発売
【NDC】 336.49
【内容紹介】 『電話応対コンクール』元審査委員長がビジネス電話のマナーやルールをレベル別に解説。電話でのNGな話し方、印象がよくなる「クッション言葉」、留守番電話へのメッセージの吹き込み、話を分かりやすくする「三点話法」等、豊富なテクニックを徹底伝授!

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