仕事に差がつくビジネス電話の教科書

仕事に差がつくビジネス電話の教科書

【タイトル】 仕事に差がつくビジネス電話の教科書
【著者】
恩田昭子/著
【出版社】 草思社
【定価】 1,512円
【出版日】 2014年4月19日発売
【NDC】 336.49
【ビジネス司書のブックレビュー】
コールセンター運営、電話応対の品質管理・社員研修サービスを提供する会社の経営者で、『電話応対コンクール』の審査委員長も務めた著者が、ビジネス電話のプロフェッショナルとして、電話マナーをレベル別にかみ砕いて解説。「クッション言葉」「三点話法」など…ビジネス電話の最強テクニックを徹底伝授。コピーして使える「特製伝言メモ」付き。

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